AO Håndværkerbutik
About AO Håndværkerbutik
The work made for AO Håndværkerbutik runs to 2 verified projects — mostly DDA2022, Personalization and VirtualReality.
Trending projects
AO Håndværkerbutik projects with the most verified people and teams
Inside the AO Håndværkerbutik network
The people, teams, and projects that make up the AO Håndværkerbutik network
Featured project
Your Personal AO Key | 4th Generation of AO's Support App
In November 2021, AO launched a brand new app to support their customer experience even more. The world is becoming more and more digital every day, and the Danish craftsmen are too. Because in a busy everyday life with lots of tasks, time and flexibility become more important for the craftsmen, and therefore it is critical to have easy and quick access to technical installation materials. AO was the first wholesaler to launch an app in 2011, and 10 years later we have just launched the 4th generation of the app. Danish AO er en dansk familieejet virksomhed grundlagt i 1914 og er i dag en af de førende grossister i byggebranchen. Vores ambition om, at ”vi gi’r en hånd med” bygger på en dybtfølt interesse i at forstå vores kunders behov og det at kunne hjælpe dem med at bygge Danmark. Derfor er vores mål at være en del af hele håndværkerens kunderejse både før, under og efter byggeriet og altid på installatørens præmisser. AO var i 2021 beærede over at få DDA-anerkendelsen ”Digital Company of the Year”. Den teknologiske udvikling går hurtigere og hurtigere, og ingen kan tillade sig at hvile på laurbærrene, hvorfor AO i november 2021 lancerede en helt ny app til at understøtte den ekstraordinære og sammenhængende kundeoplevelse endnu mere. Verden bliver hver dag mere og mere digital, og de danske håndværkere bliver hver dag mere og mere digitale. For i en travl hverdag med masser af opgaver bliver tid og fleksibilitet i højere grad vigtigere for håndværkerne, og derfor er det kritisk at få nem og hurtig adgang til tekniske installationsmaterialer. AO var den første grossist til at lancere en app i 2011, og 10 år efter har vi netop lanceret 4. generation af appen. En app, der giver håndværkerne ultimativ frihed og lader dem svæve på tværs af fysiske og digitale kontaktpunkter, samtidig med at de oplever en fuldstændig konsistent og personlig kundeoplevelse. AO bliver hver dag mere og mere digital, og i 2021 var over 50 % af vores totale omsætning digital. En betydelig del af denne omsætning kommer via vores app, der kan anvendes af håndværkerne, uanset hvilken situation de står i – her er 10 eksempler: 1. Appen kan anvendes på byggepladsen til at bestille varer til næste dag. 2. Appen kan anvendes ved et pludseligt opstået behov for at få leveret en vare inden for ca. 1 time hos slutkunden. 3. Appen kan anvendes til at se datablade og installationsvejledninger. 4. Appen kan anvendes på tværs af AO´s butikker til selvbetjent køb i åbningstiden (scan & go). 5. Appen kan åbne alle AO’s 51 butikker uden for åbningstid og anvendes til selvbetjening. Med ”AO365” har AO givet håndværkeren en personlig nøgle til butikken. Det betyder, at kunder med bare tre swipes på telefonen kan åbne butikken, købe og lukke igen, alle ugens dage og timer. 6. Appen kan anvendes sammen med slutkunden, hvor håndværkerens oprettede avancer viser håndværkerens udsalgspriser til slutkunden, mod normalt håndværkerens individuelle indkøbspriser hos AO. 7. Appen kan anvendes på farten, og bestilling af en straksafhenter i AO´s butikker sikrer, at varen er plukket, pakket og klar ved ankomst til butikken. 8. Appen giver mulighed for at handle på tværs af flere kunder via multi-kurv-funktion. 9. Appen sikrer let administration af håndværkerens igangværende ordre og historiske køb. 10. Appen kan anvendes til returnering af varer eller oprettelse af en reklamation. Med AO’s nye app får brugervenlighed en helt ny betydning: • En personaliseret forside, der udstiller tilgængelige services afhængig af kundens geolokation og tid på døgnet. Så når brugeren kommer søndag aften, går appen automatisk i AO365-mode og forbinder til alarmsystemer og porte. Teknisk bringes telefonens mange features i brug på samme tid; lokalisering af brugeren og tid på dagen, biometric ID til identifikation, kamera til selvbetjening, ligesom der holdes styr på, om der er andre i butikken allerede eller ej udenfor åbningstid. • Hele produktkataloget er personaliseret til den enkelte håndværker via en AI-motor, der både kigger på håndværkerens historiske køb, andre tilsvarende håndværkeres køb og brandpræferencer. Det samme gælder søgemaskinen, der sorterer alle søgeresultater i både autosuggestions og på søgeresultatsiden. • Håndværkerens mest købte varer opdateres dynamisk og er let tilgængelige, ligesom adgang til kundens favoritbutik, medarbejdernes kontaktoplysninger, kørselsvejledning m.m. Og vi siger naturligvis godmorgen, goddag og godaften, ligesom appen skifter design dag og aften. Appen har ændret hverdagen for håndværkerne og givet dem mulighed for at skabe nye services via øget tilgængelighed. Mere end 2.500 håndværkere har nu adgang til AO365, og mere end hver fjerde butiksordre klares nu via appen. Appen har også ændret hverdagen for AO´s salgsmedarbejdere. De bruger nu langt mindre tid på at gennemføre transaktioner og tage imod betalinger, og de kan i højere grad bringe deres faglighed og kompetencer i spil til at skabe en forskel for kunderne via tilbudsberegning og rådgivning. Desuden bruger medarbejderne appen til at åbne og lukke AO-butikken. At håndværkerne har taget godt imod de nye tiltag kan aflæses direkte i AO´s øgede markedsandele. I 2021 havde AO en vækst i omsætningen på 17 % og rundede en omsætning på 4,8 mia. kr. Alle fysiske og digitale kontaktpunkter har oplevet vækst i 2021 på trods af skærpede forholdsregler for at holde håndværkerbutikkerne åbne. Specielt selvbetjening via app i butikkerne og AO365 har været populært, og den digitale omsætning voksede med 536 mio. kr. til en andel af AO´s totale omsætning på over 50 % = 2,4 mia. kr. Vi er tilfredse med udviklingen i den digitale omsætning, og det værditilbud appen har skabt. Samtidig har appen skabt stigende trafik i vores butikker både via AO365, og fordi mere end hver fjerde app-ordre afhentes i butikken. Det stærke omnichannel-tilbud har bidraget med en positiv vækst på 48 % i resultatet før skat i 2021. Det vil sige, at hver gang vi øger omsætningen med 1 %, øger vi overskuddet med 2,8 %. I stedet for at løbe efter udviklingen, har vi været blandt dem, der satte kursen. Vi har været nysgerrige. Vi har turdet og vi har villet. Med den ny app platform, AO365 i alle AO´s butikker og en tårnhøj kundetilfredshed med selvbetjening og AO365 på 96,6% ud af 100%, har vi skabt et solidt springbræt for nye kundeoplevelser og ny innovation. English (Google translate) AO is a Danish family-owned company founded in 1914 and is today one of the leading wholesalers in the construction industry. Our ambition that "we lend a hand" is based on a deeply felt interest in understanding our customers' needs and being able to help them build Denmark. Therefore, our goal is to be part of the entire craftsman's customer journey both before, during and after construction and always on the installer's terms. In 2021, AO was honored to receive the DDA recognition "Digital Company of the Year". Technological development is going faster and faster and no one can afford to rest on their laurels, which is why AO in November 2021 launched a brand new app to support the extraordinary and cohesive customer experience even more. The world is becoming more and more digital every day, and the Danish craftsmen are becoming more and more digital every day. Because in a busy everyday life with lots of tasks, time and flexibility become more important for the craftsmen, and therefore it is critical to have easy and quick access to technical installation materials. AO was the first wholesaler to launch an app in 2011, and 10 years later we have just launched the 4th generation of the app. An app, AO is becoming more and more digital every day, and in 2021, over 50% of our total revenue was digital. A significant part of this turnover comes via our app, which can be used by the craftsmen, no matter what situation they are in - here are 10 examples: 1. The app can be used on the construction site to order goods for the next day. 2. The app can be used in the event of a sudden need to have an item delivered within approx. 1 hour with the end customer. 3. The app can be used to view data sheets and installation instructions. 4. The app can be used across AO´'s stores for self-service purchases during opening hours (scan & go). 5. The app can open all AO's 51 stores outside opening hours and be used for self-service. With "AO365", AO has given the craftsman a personal key to the shop. This means that customers with just three swipes on the phone can open the store, buy and close again, all days and hours of the week. 6. The app can be used together with the end customer, where the craftsman's created profits show the craftsman's sale prices to the end customer, against normally the craftsman's individual purchase prices at AO. 7. The app can be used on the go, and ordering an immediate pick-up in AO´'s stores ensures that the item is picked, packed and ready on arrival at the store. 8. The app allows to shop across multiple customers via multi-basket feature. 9. The app ensures easy administration of the craftsman's ongoing order and historical purchases. 10. The app can be used for returning goods or creating a complaint. With AO's new app, usability takes on a whole new meaning: • A personalized front page that exhibits available services depending on the customer's geolocation and time of day. So when the user arrives on Sunday night, the app automatically goes into AO365 mode and connects to alarm systems and ports. Technically, the phone's many features are put to use at the same time; location of the user and time of day, biometric ID for identification, camera for self-service, as well as keeping track of whether there are others in the store already or not outside opening hours. • The entire product catalog is personalized for the individual craftsman via an AI engine, which looks at the craftsman's historical purchases, other similar craftsmen's purchases and fire preferences. The same goes for the search engine that sorts all search results in both autosuggestions and on the search results page. • The craftsman's most purchased items are updated dynamically and are easily accessible, as well as access to the customer's favorite store, employees' contact information, driving directions, etc. And of course we say good morning, good morning and good evening, just as the app changes design day and night. The app has changed the everyday life of the craftsmen and given them the opportunity to create new services through increased accessibility. More than 2,500 craftsmen now have access to the AO365, and more than one in four store orders is now handled via the app. The app has also changed the everyday life of AO´'s sales staff. They now spend far less time completing transactions and accepting payments, and they can to a greater extent bring their professionalism and competencies into play to create a difference for customers through quote calculation and consulting. In addition, employees use the app to open and close the AO store. The fact that the craftsmen have welcomed the new initiatives can be read directly in AO´'s increased market shares. In 2021, AO had a revenue growth of 17% and rounded a revenue of 4.8 billion. All physical and digital contact points have experienced growth in 2021 despite stricter measures to keep the artisan shops open. Especially self-service via app in the stores and AO365 has been popular, and digital revenue grew by DKK 536 million. DKK to a share of AO´'s total turnover of more than 50% = 2.4 billion. We are satisfied with the development in the digital turnover, and the value offer the app has created. At the same time, the app has created increasing traffic in our stores both via AO365, and because more than every fourth app order is picked up in the store. The strong omnichannel offering has contributed to a positive growth of 48% in profit before tax in 2021. Instead of running after development, we have been among those who set the course. We have been curious. We have dared and we have wanted to. With the new app platform, AO365 in all AO´'s stores and a towering customer satisfaction with self-service and AO365 of 96.6% out of 100%, we have created a solid springboard for new customer experiences and new innovation.