Brødrene A&O Johansen
About Brødrene A&O Johansen
The work made for Brødrene A&O Johansen runs to 1 verified project — mostly DDA2021.
Trending project
Brødrene A&O Johansen projects with the most verified people and teams
Inside the Brødrene A&O Johansen network
The people, teams, and projects that make up the Brødrene A&O Johansen network
Featured project
AO365 - Når Det Passer Dig!
AO is a Danish family-owned company founded in 1914 and is today one of the leading wholesalers in the construction industry. Our ambition that "we lend a hand" is based on a deeply felt interest in understanding our customers' needs and being able to help them build Denmark. Therefore, our goal is to be part of the entire craftsman's customer journey both before, during and after construction and always on the installer's terms. Credits from: https://danishdigitalaward.dk/projekt/ao365-naar-det-passer-dig/ Category: Commerce, Customer Experience, Digital Differentiation: Digital Proposition, Digital Transformation, Innovation Brødrene A&O Johansen A/S Stefan Funch Jensen CDO/CMO Gitte Lindeskov CIO Jeanette Roed Berthelsen CSO Lars Kestner CSO Netcompany Troels Vest Lead Developer Roshanth Ranganathan Manager Thomas Cordth Partner Samarbejdspartnere Dept Design & UX Fugmann Teknisk installation Baggrund AO er en dansk familieejet virksomhed grundlagt i 1914 og er i dag en af de førende grossister i byggebranchen. Vores ambition om, at ”vi gi’r en hånd med” bygger på en dybtfølt interesse i at forstå vores kunders behov og det at kunne hjælpe dem med at bygge Danmark. Derfor er vores mål at være en del af hele håndværkerens kunderejse både før, under og efter byggeriet og altid på installatørens præmisser. Derfor har sammenhængende kundeoplevelser altid været vital for AO. AO´s digitale platform udgør fundamentet og sikrer, at kunden kan svæve på tværs af fysiske og digitale kontaktpunkter og oplever en konsistent oplevelse. De sidste to år har AO videreudviklet digital selvbetjening i vores håndværkerbutikker. Tidligere har AO app’en været en service for kunden udenfor butikken. Men nu er det en forlænget arm inde i butikken, og det har aldrig været mere enkelt at handle i en AO-butik. Med selvbetjening via app, kan kunden afslutte sin ordre ude ved reolen - det er bare scan & go. I dag er det mere end hver fjerde kunde, der selv færdiggør sin ordre i butikken, til glæde for både kunderne og salgsmedarbejderne. For når salgsmedarbejderne ikke skal bruge størstedelen af deres tid på at gennemføre transaktioner og tage imod betalinger, kan de i højere grad bringe deres faglighed og kompetencer i spil til at skabe en forskel for kunderne. Men det ændrer ikke ved, at butikkens åbningstid er begrænset, og vores digitale løsninger er tilgængelige 24/7. For i en travl hverdag med masser af opgaver bliver tid og fleksibilitet mere og mere vigtigt for håndværkerne. Så hvordan kan vi udvide butikkens åbningstid til også at være 24/7 – det er baggrunden for AO365. Løsning AO har i 2020 arbejdet på at udvide butikkens åbningstid til også at være 24/7. I maj 2020 lancerede vi vores første AO365 butik, hvor håndværkeren på en nem og enkel måde kan anvende selvbetjening udenfor den normale bemandede åbningstid og handle i vores butikker - når det passer dem i alle døgnets 24 timer - 7 dage om ugen på alle årets 365 dage. Med AO365 har håndværkeren en digital nøgle til at åbne butikken. Alt, hvad de skal gøre, er at benytte deres AO app. Med den åbner de butikken, handler de ting, de skal bruge via vores eksisterende selvbetjeningsløsning og lukker butikken igen i selv samme app. Kommer håndværkeren til butikken i åbningstiden er app´en i almindelig selvbetjeningstilstand. Kommer håndværkeren udenfor åbningstiden er app’en i AO365-tilstand og har kontakt med butikkens låse, alarmer og belysning. Så når håndværkeren swiper for at åbne butikken, slår butikkens alarm automatisk fra, lyset i butikken tænder og dørgitteret rulles op og dørene åbnes. Og visa versa når håndværkeren swiper for at lukke butikken. Med AO365 tager AO næste skridt i det omni-channel økosystem, vi ønsker at skabe for alle værdikædens interessenter. Vores lager er kundens lager, og kunden kan tage B2C-kunden med ind i butikken, for fx at vælge et toilet eller brusesystem. Leverandøren kan tilpasse deres varer på reolerne, når det passer dem, og medarbejderen bruger også selv app´en til at åbne og lukke butikken. I dag er AO365 tilgængelig i 24 AO-butikker, og vi ruller pt. to butikker på hver anden uge. Parrallet hermed arbejder vi på nye AO365-koncepter som fx fuldt selvbetjente pop-up butikker til større anlægsprojekter. Resultat At håndværkerne har taget godt imod de nye tiltag, kan aflæses direkte i AO´s øgede markedsandele. I 2020 havde AO en vækst i omsætningen på 14,4% og rundede for første gang en omsætning på over 4 mia. kr. Alle fysiske og digitale kontaktpunkter har oplevet vækst i 2020 på trods af skærpede forholdsregler for at holde håndværkerbutikkerne åbne. Specielt selvbetjening via app i butikkerne og AO365 har været populært, og den digitale omsætning voksede med 460 mio. kr. til en andel af AO´s totale omsætning på 45,4% = 1,86 mia. kr. Vi er tilfredse med, at udviklingen af værditilbuddet i vores håndværkerbutikker har medført et stigende salg og at vi fortsat ikke ser nogen kannibalisering fra vores kraftig stigende digitale omsætning. Det stærke omnichannel tilbud har bidraget med en positiv vækst i resultatet og overskuddet for 2020 på 31,1%. (English translation + Google translate) Background AO is a Danish family-owned company founded in 1914 and is today one of the leading wholesalers in the construction industry. Our ambition that "we lend a hand" is based on a deeply felt interest in understanding our customers' needs and being able to help them build Denmark. Therefore, our goal is to be part of the entire craftsman's customer journey both before, during and after construction and always on the installer's terms. Therefore, coherent customer experiences have always been vital for AO. AO´'s digital platform forms the foundation and ensures that the customer can float across physical and digital contact points and experience a consistent experience. For the past two years, AO has further developed digital self-service in our artisan shops. Previously, the AO app was a service for the customer outside the store. But now it's an extended arm inside the store, and it's never been easier to shop in an AO store. With self-service via the app, the customer can complete his order out at the shelf - it's just scan & go. Today, more than one in four customers complete their order in the store, to the benefit of both customers and sales staff. Because when salespeople do not have to spend most of their time completing transactions and receiving payments, they can to a greater extent bring their professionalism and skills into play to make a difference for customers. But that does not change the fact that the store's opening hours are limited and our digital solutions are available 24/7. Because in a busy everyday life with lots of tasks, time and flexibility become more and more important for the craftsmen. So how can we extend the store's opening hours to also be 24/7 - that's the background for AO365. Solution In 2020, AO has worked to extend the store's opening hours to also be 24/7. In May 2020, we launched our first AO365 store, where the craftsman can in an easy and simple way use self-service outside the normal manned opening hours and shop in our stores - when it suits them 24 hours a day - 7 days a week on all 365 of the year days. With AO365, the craftsman has a digital key to open the store. All they have to do is use their AO app. With it, they open the store, shop the things they need via our existing self-service solution and close the store again in the same app. If the craftsman comes to the shop during opening hours, the app is in normal self-service mode. If the craftsman arrives outside opening hours, the app is in AO365 mode and has contact with the store's locks, alarms and lighting. So when the craftsman swipes to open the store, the store alarm automatically turns off, the light in the store turns on and the door grille rolls up and the doors open. And visa versa when the craftsman swipes to close the store. With AO365, AO takes the next step in the omni-channel ecosystem we want to create for all value chain stakeholders. Our warehouse is the customer's warehouse, and the customer can take the B2C customer into the store, for example to choose a toilet or shower system. The supplier can customize their items on the shelves when it suits them, and the employee also uses the app to open and close the store. Today, AO365 is available in 24 AO stores, and we are currently rolling out. two stores every other week. In parallel, we are working on new AO365 concepts such as fully self-service pop-up stores for major construction projects. Result The fact that the craftsmen have welcomed the new initiatives can be read directly in AO´'s increased market shares. In 2020, AO had a revenue growth of 14.4% and rounded for the first time a revenue of over DKK 4 billion. All physical and digital contact points have experienced growth in 2020 despite stricter measures to keep the artisan shops open. Especially self-service via app in the stores and AO365 has been popular, and digital revenue grew by DKK 460 million. DKK to a share of AO´s total revenue of 45.4% = 1.86 billion. We are satisfied that the development of the value proposition in our artisan shops has led to an increase in sales and that we still do not see any cannibalization from our sharply increasing digital turnover. The strong omnichannel offering has contributed to a positive growth in profit and profit for 2020 of 31.1%. https://ao.dk/services/koncepter/ao365